Assistenza e supporto infrastruttura IT

Assistenza e supporto all'infrastruttura informatica delle aziende

La gestione e la manutenzione del sistema informativo aziendale sono diventate sempre più complesse e sfaccettate.

MIPS Informatica ha studiato una proposta estremamente differenziata per fare fronte in modo capillare e tempestivo alla sempre crescente complessità dello scenario dell’infrastruttura IT, qualora si verifichino situazioni di difficoltà.

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Contratti di Assistenza a Scalare

I Contratti di assistenza a scalare prevedono prezzi più competitivi e riepilogo a scalare delle ore, che devono essere utilizzate entro l'ultimo giorno dell'anno solare in corso.
Nessun addebito per spese di diritto fisso di chiamata (per interventi c/o strutture situate a Genova).

Il contratto di assistenza a scalere può comprendere:

1) Assistenza Tecnica HW: tale servizio viene prestato da nostro personale, che ha maturato svariati anni di esperienza e che ha ricevuto specifica formazione attraverso i corsi erogati da HP, Fujitsu, Lenovo, Kyocera e da CANON. Il servizio comprende le normali attività di assistenza tecnica, quali: installazione e configurazione di PC, periferiche, prodotti di networking, schede di rete, software applicativi forniti (escluso SW gestionale), test, collaudo etc.

2) Assistenza Sistemistica: il servizio di Assistenza Sistemistica prevede configurazioni e ottimizzazioni della vostra rete aziendale, oltre a qualsiasi attività sistemistica quale: analisi e progettazione di reti informatiche, installazione di Sistemi Operativi di rete (Windows 2012-2016), NLM, add-on o applicazioni, implementazione e tuning della rete, personalizzazioni e creazioni di profili utente, formazione per utenti o amministratori della rete, ecc.

3) Assistenza Sistemistica Senior: il servizio è prestato da nostro personale esperto, in possesso delle certificazioni Microsoft Certified Professional in ambiente Windows 2012/2016 server - Trend Micro Enterprise Security Specialist livello III – Symantec - SonicWall – VMware – Veeam, Forcepoint e prevede configurazioni di router, firewall, proxy, storage, posta elettronica, server e cluster di alto livello.

Il servizio sarà erogato a "chiamata" con tempi e modalità da definirsi, compatibilmente con le esigenze e le disponibilità dei soggetti coinvolti.

Sono previste 2 modalità di erogazione dei servizi di Assistenza Sistemistica:

1) Intervento ON-SITE - SLA (Service Level Agreement): intervento entro il 2° giorno lavorativo dalla ricezione della chiamata, con esclusione della settimana di Ferragosto e della settimana fra Natale e Capodanno. Intervento minimo addebitato: 2 ore

2) Intervento da REMOTO - SLA: entro la mezza giornata lavorativa successiva alla ricezione della chiamata, con esclusione della settimana di Ferragosto e della settimana fra Natale e Capodanno. Intervento minimo addebitato: 1/2 ora

L’intervento sarà erogato in ottica di ottimizzazione dei costi e riduzione dei tempi di intervento, privilegiando la scelta più vantaggiosa nei confronti del cliente, ovviamente laddove sia tecnicamente possibile utilizzare l’assistenza remota (in base alla ns. esperienza, si riesce statisticamente ad intervenire remotamente per l’80% dei casi segnalati).

Vantaggi dell’assistenza in Remoto:

Tempi d’intervento (SLA) più rapidi,
Costo orario inferiore rispetto ad attività ON-SITE,
Addebito intervento minimo ridotto,
Eliminazione spese di trasferta,
Erogazione del servizio anche da tecnici di livello senior, se disponibili in sede, senza aggravio di costi per il cliente.

Contratti All Inclusive

Sono da intendersi inclusi nel contratto:

• Intervento entro le 16 ore lavorative successive alla chiamata

• Disponibilità presso MIPS Informatica di muletti per diminuire al minimo i “fermo macchina” ed i relativi disagi per gli utenti, questi muletti sono stati recentemente integrati ed aggiornati con l’acquisto di svariate parti di ricambio originali

• Sostituzione temporanea di PC, monitor e stampanti guasti; le stampanti laser >= 12 ppm ed i monitor LED/LCD potranno essere sostituiti con prodotti analoghi di dimensioni e/o prestazioni inferiori, ma che comunque consentiranno il proseguimento dell’attività da parte dell’utente

• Estensione On-Site per i prodotti ancora in garanzia HW

• Mano d'opera, diritto di chiamata, spese di viaggio, vitto

• Parti di ricambio

• Interventi software per ripristino funzionalità hardware dei Client e delle periferiche (a titolo esemplificativo, ripristino del Sistema Operativo di una stazione client, caricamento di driver e patch aggiornate, aggiornamento BIOS)

- Chiamate urgenti:

Vostro personale autorizzato potrà aprire delle chiamate urgenti che prevedono l’intervento entro le 4 ore lavorative successive alla chiamata; tali interventi, inoltre, garantiscono la risoluzione problema o fornitura prodotto sostitutivo entro la giornata lavorativa successiva all’intervento con statistica >= 90% dei casi. Indicativamente sono prevedibili circa 15 chiamate urgenti/anno.

Contratti di Servizio a Canone Mensile

Comprende:

• una connessione mensile da remoto da parte di un nostro sistemista per svolgere operazioni di controllo (quali: controllo dei log, stato dei dischi, spazio disponibile, alert di sistema, funzionamento backup) ed eventualmente operare modifiche volte a prevenire/migliorare le prestazioni dei sistemi.

• Servizio di helpdesk telefonico senza limiti di chiamate per problemi inerenti: rete, backup, posta e connettività, con un massimo di 2 ore di intervento per incident.

Le eventuali ore che dovessero rendersi necessarie verranno scalate dall’eventuale contratto monte ore o fatturate alle consuete tariffe, precedentemente concordate.